Warranty Policy

রিও ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি পলিসি 

১০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি - ডিভাইসে কোনো প্রকার হার্ডওয়্যার/ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্টের জন্য থাকছে ১০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি।

●  সকল ডিভাইস একটিভ/ইনএক্টিভ স্ট্যাটাস এবং সকল দৃশ্যমান সমস্যা (স্ক্রাচ,ক্র্যাক,ডেন্ট,কালার) শপ ত্যাগ করার পূর্বে ক্রেতাকে চেক করে নেয়ার অনুরোধ রইলো, পরিবর্তিতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও করবেন। 

●   রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারই প্রযোজ্য এবং রিপ্লেসমেন্টের জন্য ডিভাইস,বক্স ও বক্সের সকল প্রকার একসেসোরিজ অক্ষত অবস্থায় থাকা আবশ্যক। কোনো প্রকার স্ক্রাচ/ডেন্ট থাকলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধার আওতাভুক্ত হবে না। কার্ভড ডিসপ্লে ডিভাইসের ক্ষেত্রে UV/Glue গ্লাস লাগালে ওয়ারেন্টি থাকবে না।ওয়াটার ড্যামেজ এবং আনঅথরাইজড সফটওয়্যার ইনস্টলেশন করলে রিপ্যালসমেন্ট ওয়ারেন্টি থাকবে না।

●   বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য। ক্রয়কৃত পণ্য কোনো দৃশ্যমান সমস্যা না পাওয়া গেলে অথবা কোনো কারণে পছন্দ না হলে রিও ইন্টারন্যাশনাল এর এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। কোনভাবেই ক্রয়কৃত ডিভাইস পরিবর্তন করে অন্য প্রোডাক্টস নেয়া যাবে না। সকল সমস্যা রিও ইন্টারন্যাশনাল কর্তৃপক্ষের কাছে দৃশ্যমান হতে হবে। সফটওয়্যার জনিত সমস্যার কারণে রিপ্লেসমেন্ট দেয়া হবে না।

২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি - ১০ দিনের রিপ্লেসমেন্টস ওয়ারেন্টি পরবর্তী ২ বছরের জন্য থাকছে সার্ভিস ওয়ারেন্টি। ডিভাইস সার্ভিস করতে গেলে কোনো প্রকার পার্টস নতুন প্রয়োজন হলে, কাস্টমারকে পার্টসের মূল্য পরিশোধ করতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে ডিভাইসের সার্ভিস করতে গেলে কিছু পার্টসের রিস্ক নিতে হয়, (যেমন- ডিসপ্লে, মাদারবোর্ড, ব্যাকশেল) সেক্ষেত্রে কাস্টমারের সম্মতি সাপেক্ষে সার্ভিস করা হবে।

এছাড়াও নিমোক্ত বিষয়গুলো ডিভাইস বিক্রয় পরবর্তী সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে লক্ষণীয় -

●  কুরিয়ার বা হোম ডেলিভারিতে রিসিভকৃত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক। 

● ব্র্যান্ডেড অফিসিয়াল ওয়ারেন্টিসহ ডিভাইসের ক্ষেত্রে ক্রেতা উক্ত ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সুবিধা পাবেন এবং ক্রেতা উক্ত ব্র্যান্ডের কাস্টমার কেয়ারে রিও প্রদত্ত ক্রয় রশিদ দেখিয়ে ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সুবিধা নিতে পারবেন।

● ইদানিং বিভিন্ন কোম্পানির ডিভাইসে কিছু কিছু সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যা দেখা দিচ্ছে, যা বিশ্বের সকল ব্যবহারকারীই ফেইস করছেন যার সমাধান শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি করতে পারবে, এসকল সমস্যার বিষয়ে রিও ইন্টারন্যাশনাল কর্তৃপক্ষ কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না। রিজিওন অনুযায়ী ডিভাইস ভেদে প্রোডাক্টসে কিছু কমন সমস্যা (Heating,Battery Drain,Network,OS) আছে, এসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট আওতাভুক্ত হবে না। 

●  ক্রেতার ডিভাইস বা ডিভাইসে ব্যবহৃত কোন একাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিও ইন্টারন্যাশনাল এর কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।

● একই পণ্য বিভিন্ন রিজিওন ভিত্তিক ভিন্ন ভিন্ন সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন অথবা হার্ডওয়্যার চেঞ্জ থাকতে পারে এবং প্রোডাকশন ব্যাচের ভিন্নতার কারনে আপনার পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যটির কিছু তারতর্ম্য হতে পারে যেমন: ফিটিংস/ডিসপ্লে রং/হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি/প্যাকেজিং ইত্যাদি। এই সকল ঘটনা রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত হবে না।

●  ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ক্যাশমেমো ও বক্সসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে আসতে হবে এবং ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য ৭ থেকে ২১ কার্যদিবস পযর্ন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে। যেকোন প্রকার রিফান্ড প্রসেস করতে মিনিমাম তিন কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হবে।

● ইন্টারন্যাশনাল যেসব অ্যাপেল প্রোডাক্টে “Apple 1 Year Warranty Claim Free” ওয়ারেন্টি দেয়া হয়, সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ১-৩ মাস পযর্ন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে। ডিভাইসের ওয়ারেন্টি পিরিয়ড মিনিমাম ১ মাস থাকতে হবে।

●   ডিভাইসের ক্ষেত্রে অনলাইন ওয়ারেন্টি অ্যাকটিভ/এক্সপায়ার থাকতে পারে, সেক্ষেত্রে রিও ইন্টারন্যাশনালের কোনো দায়ভার হবে না।

●   রিজিওন অনুযায়ী অনেক ডিভাইসে অটোমেটিক আপডেট আসে না এবং IMEI ব্ল্যাকলিস্টেড থাকে, সেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির আওয়াতভুক্ত হবে না।

●   যেকোনো সময় পূর্বের কোন ঘোষণা ছাড়াই রিও ইন্টারন্যাশনাল যেকোনো পলিসি পরিবর্ধন/পরিমার্জন/পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।

Warranty Policy for Gadgets & Accessories 

●   যেকোন গ্যাজেটস বা এক্সেসরিজ প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেম করতে বক্স ও ক্যাশমেমো থাকা আবশ্যক।

●   কিছু প্রোডাক্টের ১০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি দেয়া হয়, প্রোডাক্টে কোনো প্রকার স্ক্রাচ/ডেন্ট থাকলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধার আওতাভুক্ত হবে না।

●  বিক্রিত যেকোন প্রোডাক্ট অফেরতযোগ্য। ব্র্যান্ডেড অফিসিয়াল ওয়ারেন্টিসহ ডিভাইসের ক্ষেত্রে ক্রেতা উক্ত ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সকল সুবিধা পাবেন। ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য ৭ থেকে ২১ কার্যদিবস পযর্ন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে। 

Rio Instant Support

সমস্যায় পড়লেই, নতুন ফোনে ইনস্ট্যান্ট সমাধান!

(১ বছরের ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি)

Rio Instant Support হলো Rio International–এর বিশেষ ওয়ারেন্টি সার্ভিস, যা আপনাকে দেয় ঝামেলাহীন ও নিশ্চিন্ত স্মার্টফোন ব্যবহারের নিশ্চয়তা। সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের যেকোনো সমস্যায় ইনস্ট্যান্ট নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন।

আপনি যা পাচ্ছেন (Rio Instant Support):

ডিসপ্লে সমস্যা:ডিসপ্লে ঠিকভাবে কাজ না করলে বা ব্যবহার অভিজ্ঞতায় ব্যাঘাত ঘটালে, Rio Support এর আওতায় ইনস্ট্যান্ট নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট।

ক্যামেরা সমস্যা: ক্যামেরার যেকোনো ত্রুটি বা ব্যবহার অনুপযোগী হয়ে গেলে, ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য।

স্পিকার সমস্যা: স্পিকারের শব্দে সমস্যা বা কাজ না করলে, Rio Support আপনাকে দিবে নতুন ফোন।

অন্যান্য হার্ডওয়্যার ইস্যু:ফোনের যেকোনো অভ্যন্তরীণ হার্ডওয়্যার সমস্যায়, Rio Support কভার করবে এবং ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট দেবে।

Rio Instant Support চার্জ: এই বিশেষ সার্ভিসটি নিতে ফোনের মূল মূল্যের উপর নির্দিষ্ট শতাংশ প্রযোজ্য হবে:

iPhone: ৫%

**১ বছরের মধ্যে একবার ইনস্ট্যান্ট নতুন ফোন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন। গ্রাহক সর্বোচ্চ ১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ডিভাইস স্টকে না থাকলে, ডিভাইসের বর্তমান বাজারমূল্য অনুযায়ী নগদ অর্থ ফেরত (রিফান্ড) প্রদান করা হবে**

নিচের ড্যামেজগুলো Rio Instant Support কভার করবে না-

❌ ফিজিক্যাল ড্যামেজ:  যেকোনো বাহ্যিক আঘাত, ভাঙচুর বা চাপজনিত ক্ষতি।

❌ ফায়ার ড্যামেজ: আগুন বা অতিরিক্ত তাপজনিত ক্ষতি।

❌ লিকুইড ড্যামেজ:  পানি বা যেকোনো তরল পদার্থের কারণে হওয়া ক্ষতি।

বর্তমানে আমরা শুধু Apple ডিভাইসে এই সেবাটি দিচ্ছি, পরবর্তীতে অন্যান্য ডিভাইসের জন্য এই সেবা চালু হলে তা জানিয়ে দেওয়া হবে।